Reklamasjonsrett

Som forbruker har du lovfestet reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra du overtok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

For å ha krav på reklamasjon må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Reklamerer du innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, er reklamasjonen alltid rettidig.

Hva regnes som en mangel?

En mangel foreligger dersom varen:

  • Ikke er i samsvar med det som er avtalt (feil størrelse, feil produkt)
  • Ikke holder tilfredsstillende kvalitet (dårlig sying, feil trykk, hull, misfarging)
  • Ble skadet under transport
  • På annen måte avviker fra det du med rimelighet kan forvente

Merk: Vanlig slitasje og skader som oppstår etter at du har fått varen, regnes ikke som mangel.

Slik reklamerer du

Ta kontakt med oss så snart som mulig etter at du oppdager feilen:

  • Send e-post til hjelpesenter@rockekoret.no
  • Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen og legg gjerne ved bilde
  • Bruk kontaktskjemaet på rockekoret.no/om-rockekoret/

Vi behandler reklamasjoner innen 3–5 virkedager.

Dine rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel kan du:

  • Kreve at mangelen rettes (vi sender deg en ny vare)
  • Kreve omlevering av tilsvarende vare
  • Kreve prisavslag
  • Heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig
  • Kreve erstatning for dokumentert tap

Vi vil i de fleste tilfeller tilby omlevering (ny vare sendes til deg) som første løsning. Du velger selv mellom retting og omlevering.

Retur ved reklamasjon

Dersom varen er mangelfull dekker ROCKEKORET returkostnadene. Vi sender deg en returlabel per e-post når reklamasjonen er godkjent.

Returadresse: ROCKEKORET, Bossumdalen 11, 1626 MANSTAD

Klage og tvisteløsning

Klager rettes til oss i første omgang. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte:

  • Forbrukertilsynet: forbrukertilsynet.no eller telefon 23 400 600
  • Forbrukerklageutvalget for behandling av tvisten
  • EUs nettbaserte klageportal (for forbrukere i EU/EØS): ec.europa.eu/odr